售後服務承諾

我公司售後服務的各項內容承諾:

公司產品及售後服務全過程嚴格按照ISO9001標準執行。公司的質量目標是:保證向用戶提供的產品100%合格,保證向用戶提供的工程100%合格;公司的服務理念是:客戶滿意、全程貼心一條龍

我公司將本著用戶至上的原則,對貴方做出以下承諾:

1、服務目標:客戶100%滿意

2、質保年限承諾:“12個月內免費保修,過期有償服務,終身維修”。在接到用戶的故障報告後12小時內排除故障。

3、在保修期內,本公司將免費為客戶培訓維修人員,培訓期間組織相關部門主管人員到生產現場了解熟悉產品內部結構,派專業的技術人員培訓常見故障的排除和維修保養知識,並向受培訓人員發放操作證。

4、本公司對售出的每台機組都建立完善的客戶檔案,通過現場客戶服務人員的回訪與調查適時記錄機組的運行狀況以便於跟蹤服務。

5、本公司根據客戶的要求,派專業技術人員免費協助客戶對安裝工程進行施工監督和現場技術支持,以保證鍋爐能達到設計要求。

6、本公司可根據客戶要求,提供設計所需的一切技術資料,以及使用方要求提供的其它有關技術資料。

7、在設備質保期內我公司將無償快捷地承擔故障維修、更換零配件的義務,在質保期結束前對所供設備進行一次年度保養,確係質量原因無法正常工作時,我方將無償更換;質保期滿後,我方將定期對係統進行檢查與保養,實行終身維護,優惠供應正常工作所需的零配件,質保期滿後,客戶需要購買零配件或易損件,隻需向我公司產品服務部或各地客戶服務部打個電話,我公司客戶服務人員就會將所需配件送貨上門。

8、公司在全國各地設有客戶服務部,並長年駐有客戶服務工程師,負責組織實施當地的售後服務工作,任何時候接到用戶的故障報告,都會在最短的時間內趕到現場。


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